Garantievoorwaarden
1. Toepassingsgebied van dit beleid
Deze commerciële beperkte garantie is van toepassing op nieuwe FOTRIC-producten die rechtstreeks zijn gekocht in de FOTRIC EU-officiële winkel en geleverd worden binnen de Europese Unie.
Producten gekocht bij distributeurs, retailers, marktplaatsen of andere verkoopkanalen kunnen onderworpen zijn aan het after-sales-beleid van de verkoper of het kanaal via welke het product werd gekocht. Neem contact op met de oorspronkelijke verkoper voor hulp.
Dit beleid is niet van toepassing op opgeknapte producten, demonstratieproducten, monsterproducten of producten die geleverd worden onder afzonderlijke geschreven commerciële voorwaarden, tenzij anders vermeld.
2. Garantieduur
De toepasselijke commerciële garantieduur is als volgt:
| Product | Commerciële garantieduur |
|---|---|
| FOTRIC TD2e | 12 maanden |
| FOTRIC TD2e Kit | 18 maanden |
| Alle overige FOTRIC-producten | 12 maanden |
Indien een langere garantieduur uitdrukkelijk vermeld staat op de toepasselijke productpagina, factuur, bestelbevestiging of afzonderlijke geschreven overeenkomst, is de langere periode van toepassing.
3. Startdatum van de garantie
De commerciële garantie van FOTRIC start op de aankoopdatum die vermeld staat op een geldige factuur, bon of bestelbevestiging.
Garantiedekking is niet afhankelijk van:
- Productregistratie;
- Eerste activering;
- Eerste gebruik;
- Internetverbinding;
- Verbinding met een FOTRIC-account; of
- Apparaatgebruik of activeringsgegevens die beschikbaar zijn voor FOTRIC.
Wettelijke consumentenrechten worden berekend overeenkomstig de toepasselijke EU- en nationale wetgeving. Deze rechten beginnen doorgaans op de datum van levering en kunnen extra bescherming bieden.
4. Wat is er gedekt
Deze commerciële garantie dekt defecten in materialen en vakmanschap die ontstaan tijdens normaal gebruik en binnen de toepasselijke commerciële garantieduur.
Het product moet gebruikt, opgeslagen en onderhouden worden overeenkomstig de toepasselijke FOTRIC-instructies, bedieningsspecificaties en veiligheidsadviezen.
5. Wat is er niet gedekt
Deze commerciële garantie dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:
- Ongevallen, vallen, botsingen of externe impact;
- Blootstelling aan vloeistof, water of chemicaliën;
- Misbruik, verkeerd gebruik, verwaarlozing of onjuiste bediening;
- Gebruik buiten de gepubliceerde specificaties of het beoogde doel van het product;
- Onjuiste spanning, voeding, opladen of accessoires;
- Onbevoegde demontage, wijziging of reparatie;
- Reparatie of service uitgevoerd door een onbevoegde persoon of serviceprovider;
- Normale slijtage;
- Normale achteruitgang van de accucapaciteit;
- Cosmetische schade die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt;
- Gewijzigde, verwijderde of onleesbare serienummers;
- Verlies of diefstal van het product;
- Producten gekocht bij onbevoegde verkopers; of
- Niet naleven van toepasselijke productinstructies.
De bovenstaande uitsluitingen beperken geen verplichte consumentenrechten die wettelijk niet uitgesloten of beperkt kunnen worden.
6. Hoe een garantieclaim in te dienen
Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact op met de FOTRIC EU-klantenservice.
FOTRIC EU-klantenservice
E-mail: cs.eu@fotric.com
Geef het volgende op:
- Uw bestelnummer, factuur of ander geldig aankoopbewijs;
- Productmodel;
- Productserienummer;
- Beschrijving van het probleem;
- Foto's of video's die het probleem tonen, indien van toepassing; en
- Eventuele door FOTRIC gevraagde informatie voor probleemoplossing.
FOTRIC kan aanvullende informatie vragen of u vragen om probleemoplossingsstappen te voltooien voordat een retour wordt goedgekeurd.
Stuur geen product naar FOTRIC zonder retourinstructies of een geldige Return Merchandise Authorization (RMA) te hebben ontvangen.
7. Inspectie en garantieoplossing
Na ontvangst van de vereiste informatie of het product kan FOTRIC het product inspecteren om te bepalen of het probleem onder dit beleid valt.
Als het probleem gedekt is, kan FOTRIC, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving:
- Het product repareren;
- Het product vervangen door een nieuw, opgeknapt of functioneel equivalent product; of
- Een andere passende oplossing bieden indien reparatie of vervanging redelijkerwijs niet beschikbaar is.
Vervangende producten kunnen enigszins verschillen in uiterlijk of specificaties vanwege productupdates of beschikbaarheid.
Als het probleem niet onder dit beleid valt, kan FOTRIC een reparatieofferte verstrekken. Betaalde reparatie wordt pas uitgevoerd nadat de klant de offerte heeft goedgekeurd.
8. Verzendkosten
Voor een goedgekeurde garantieclaim veroorzaakt door een defect dat onder dit beleid valt, dekt FOTRIC de standaard inspectie-, reparatie-, vervangings- en retourverzendkosten overeenkomstig de instructies die tijdens het RMA-proces zijn verstrekt.
Voor producten die niet onder dit beleid vallen, is de klant mogelijk verantwoordelijk voor inspectie, onderdelen, arbeid, belastingen, douane en verzendkosten.
9. Garantie voor gerepareerde of vervangen producten
Onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving is een gerepareerd of vervangen product gedekt voor de langere periode van:
- De resterende periode van de oorspronkelijke commerciële garantie; of
- Drie maanden vanaf de datum van reparatie of vervanging.
Reparatie of vervanging herstart of verlengt de oorspronkelijke commerciële garantieduur niet anderszins, tenzij vereist door toepasselijke wetgeving.
10. Gegevens en persoonlijke items
Maak voordat u een product stuurt voor inspectie, reparatie of vervanging een back-up van alle gegevens die op het product zijn opgeslagen.
Het reparatie- of vervangingsproces kan leiden tot verwijdering of verlies van opgeslagen gegevens. Klanten zijn verantwoordelijk voor het maken van een back-up van hun eigen gegevens voordat ze een product sturen voor service.
Verwijder persoonlijke spullen en niet-gerelateerde accessoires uit het pakket voordat u het verzendt.
11. EU-wettelijke consumentenrechten
Als u een consument bent, heeft u mogelijk wettelijke rechten onder toepasselijke EU- en nationale consumentenbeschermingswetten als het product defect is of niet voldoet aan de verkoopovereenkomst, productbeschrijving of wettelijk vereiste normen.
Deze wettelijke rechten zijn van toepassing onafhankelijk van deze commerciële garantie en worden niet beperkt, vervangen of verminderd door dit beleid.
Volgens EU-consumentenbeschermingsregels hebben consumenten doorgaans een minimale wettelijke garantie van twee jaar voor goederen vanaf de datum van levering, onder voorbehoud van toepasselijke nationale wetgeving en wettelijke voorwaarden.
De verkoper is verantwoordelijk voor het verstrekken van de toepasselijke wettelijke oplossingen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze oplossingen reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling omvatten.
12. Retouren en herroepingsrecht
Dit beleid is niet van toepassing op retouren die worden gedaan vanwege een wijziging van mening, wettelijke herroepingsrechten of andere retouren die niet onder de garantie vallen.
Voor informatie over retouren, terugbetalingen en herroepingsrechten, verwijs naar onze Retour- en terugbetalingsbeleid .
13. Beleidsupdates
FOTRIC kan dit beleid van tijd tot tijd bijwerken.
De versie die van toepassing is op een aankoop zal geen verplichte rechten of beschermingen verminderen die beschikbaar zijn voor de klant onder toepasselijke wetgeving.