Terugbetalingsbeleid

Bij FOTRIC streven we ernaar om een naadloze en professionele retour- en terugbetalingservaring te bieden aan al onze klanten. Dit beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële websites van FOTRIC zijn gekocht.

  • Offline aankopen: Als u uw product via een geautoriseerde offline dealer heeft gekocht, verwijs dan naar het specifieke after-sales-beleid van de dealer.
  • Gerenoveerde producten: Artikelen verkocht als “Gerenoveerd” of “Pre-owned” hebben hun eigen retour-, terugbetalings- en garantievoorwaarden. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.
  • Wettelijke rechten:Niets in dit beleid heeft invloed op enige wettelijke rechten die u mogelijk heeft volgens toepasselijke wetgeving. Voor klanten in de Europese Unie zijn de toepasselijke wettelijke herroepings- en consumentenbeschermingsrechten van toepassing, onafhankelijk van dit beleid.

1. 30-dagen-terugbetalingsgarantie

We bieden een 30-dagen-terugbetalingsgarantie voor producten die rechtstreeks bij FOTRIC zijn gekocht. Goedgekeurde retourzendingen moeten naar het door FOTRIC gespecificeerde uitvoeringsmagazijn worden verzonden via een Return Merchandise Authorization (RMA).

Toegankelijkheid

  • Kwaliteitsgerelateerde problemen: Onbeschadigde producten met bevestigde fabricagefouten kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden teruggestuurd voor een 100% volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.
  • Retourzendingen zonder kwaliteitsgerelateerde redenen: Producten die om redenen zoals van mening verandering of verkeerd model gekocht zijn, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden teruggestuurd als ze in originele staat zijn. Een 80% terugbetaling van de aankoopprijs van het product kan worden toegepast. Voor EU-klanten kunnen wettelijke herroepingsrechten van toepassing zijn, onafhankelijk van dit beleid.
  • Grote bestellingen: Dit beleid is niet van toepassing op zakelijke of grote bestellingen, gedefinieerd als 10 of meer eenheden van hetzelfde artikel.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten teruggestuurde artikelen aan alle volgende criteria voldoen:

  • Zijn in originele, herverkoopbare staat zonder duidelijke slijtage, beschadiging of gebruikssporen
  • Inclusief alle originele accessoires, handleidingen en documentatie
  • Zijn teruggestuurd in de originele fabrieksverpakking

Promotiebundels

  • Koop er één, krijg er één gratis (BOGO): Beide artikelen moeten worden teruggestuurd. Als slechts één artikel wordt teruggestuurd, is de terugbetaling het betaalde bedrag minus de MSRP van het artikel dat wordt gehouden.
  • Cadeaus en kortingen: Het hoofdproduct en het cadeau of het gekortarte artikel moeten samen worden teruggestuurd. Als alleen het hoofdproduct wordt teruggestuurd, wordt de MSRP van het cadeau of het gekortarte artikel afgetrokken van de terugbetaling.

Verzending en terugbetalingsdetails

  • Retourzendingen zonder kwaliteitsgerelateerde redenen: Voor retourzendingen die niet verband houden met kwaliteitsproblemen, zoals van mening verandering of verkeerde aankoop, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Een geldige retourbon moet worden verstrekt. FOTRIC zal 80% van de oorspronkelijke aankoopprijs van het product terugbetalen, exclusief oorspronkelijke verzendkosten, behandelingskosten en eventuele extra kosten.
  • Retourzendingen met kwaliteitsgerelateerde redenen: Voor retourzendingen van bevestigde fabricagefouten, inclusief defecte of verkeerde artikelen, zal FOTRIC 100% van de aankoopprijs van het product terugbetalen en de standaard retourverzendkosten vergoeden. Een voorafbetaald verzendlabel wordt verstrekt na goedkeuring voor retourzendingen naar het Frankrijk-magazijn. Voor retourzendingen naar het China-magazijn worden de retourverzendmethode en de kostenverantwoordelijkheid bevestigd door de klantenservice na goedkeuring van de retourzending.
  • Pre-bestellingen: Voor pre-bestelde artikelen begint de retourtermijn van 30 dagen op de verzenddatum, niet op de besteldatum.
  • Geen voorraadherstelkosten: FOTRIC brengt geen voorraadherstelkosten in rekening voor in aanmerking komende retourzendingen.

2. Hoe een retourzending te starten

  1. Verzoek indienen: Neem contact op met ons ondersteuningsteam om het retourproces te starten. U heeft uw bestelnummer en het e-mailadres nodig dat u bij de aankoop heeft gebruikt.
  2. Goedkeuring ontvangen: Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 24 werkdagen retourinstructies verstrekken.
  3. Artikel verzenden:Verpak het artikel veilig en stuur het naar het door ons team gespecificeerde magazijnadres.
  4. Terugbetaling ontvangen: Zodra het teruggestuurde artikel ons magazijn bereikt en de inspectie heeft doorstaan, wordt de terugbetaling verwerkt.

Neem contact met ons op

U kunt een retourzending starten via een van de volgende kanalen:

Retourverzendadressen

Retourzendingen worden verwerkt via een Return Merchandise Authorization (RMA) die door ons klantenserviceteam wordt uitgegeven na goedkeuring van de retourzending.

Stuur geen artikelen zonder een geldige RMA terug. Alle retourzendingen moeten alleen naar het adres worden verzonden dat is gespecificeerd in de goedgekeurde RMA.

Geautoriseerde retourmagazijnen zijn als volgt:

  • Europa (Frankrijk): 21–23 rue du général de Gaulle, 27340 Pont-de-l’Arche, Normandie, Frankrijk
  • China (Binnenland): NO 14, LANE 2500, XIUPU ROAD, PUDONG DISTRICT, SHANGHAI 201315, P.R. CHINA

Voor retourzendingen naar het Frankrijk-magazijn wordt een voorafbetaald retourverzendlabel verstrekt voor goedgekeurde kwaliteitsgerelateerde retourzendingen.

Voor retourzendingen naar het China-magazijn worden de retourverzendmethode en de kostenverantwoordelijkheid bevestigd door ons klantenserviceteam na goedkeuring van de retourzending.

Terugbetalingsverwerkingstijd

Zodra het teruggestuurde artikel ons magazijn bereikt en de inspectie heeft doorstaan, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw betalingsprovider. Er kan extra tijd nodig zijn van uw bank of betalingsprovider na de uitgifte van de terugbetaling.

3. Garantie-informatie

FOTRIC biedt een beperkte commerciële garantie voor producten die rechtstreeks bij FOTRIC zijn gekocht. Tenzij een andere garantiperiode is vermeld op de toepasselijke productpagina of bestelbevestiging, is de commerciële garantiperiode één (1) jaar vanaf de aankoopdatum.

De toepasselijke garantiperiode voor elk product is de periode die is vermeld op de relevante productpagina, bestelbevestiging of andere toepasselijke aankoopdocumenten.

Voor volledige dekking van de garantie, uitsluitingen, claimprocedures en servicevoorwaarden verwijzen wij u naar het FOTRIC EU Garantiebeleid .

Deze commerciële garantie heeft geen invloed op enige wettelijke consumentenrechten die beschikbaar zijn volgens toepasselijke wetgeving.

4. Retouruitsluitingen en belangrijke disclaimers

  • Persoonlijke artikelen: Zorg ervoor dat er geen persoonlijke artikelen in het pakket zijn achtergelaten wanneer u een product retourneert. FOTRIC is niet verantwoordelijk voor persoonlijke artikelen die bij teruggestuurde producten zijn achtergelaten.
  • Ongeautoriseerde retourzendingen: FOTRIC is niet verantwoordelijk voor kosten die worden gemaakt door ongeautoriseerde retourzendingen, inclusief retourzendingen die buiten het goedgekeurde retourproces zijn gedaan.
  • Gegevensverlies: Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens voordat u een product retourneert. FOTRIC is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies als gevolg van het retourproces.
  • Beleidsupdates: FOTRIC behoudt zich het recht voor om dit beleid bij te werken op basis van wettelijke vereisten of bedrijfswijzigingen. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.

Als u vragen heeft over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via cs.eu@fotric.com.