Verzendbeleid

Bij FOTRIC maken we het eenvoudig en betrouwbaar om precisie-beeldvormingstechnologie bij u te krijgen, waar u ook bent.

Bestellingen worden verzorgd vanuit ons Europese logistieke netwerk, inclusief ons magazijn in Frankrijk en ons magazijn in Duitsland. We versturen uw bestelling vanuit de locatie die het snelst kan leveren op basis van voorraadbeschikbaarheid.

Als een specifiek model niet beschikbaar is in onze Europese magazijnen, kunnen we rechtstreeks verzenden vanuit ons hoofdkantoor in Shanghai, China om uw bestelling zonder vertraging te voltooien.

1. Verzendkosten en gratis verzending

Gratis standaard verzending: We zijn verheugd om GRATIS standaard verzending op alle bestellingen in in aanmerking komende Europese landen. Er is geen minimale bestelwaarde vereist.

  • Versnelde verzending: Versnelde leveringsopties zijn op aanvraag beschikbaar tegen een meerprijs. Neem contact op met onze EU-klantenservice voor beschikbaarheid en prijzen.
  • Internationale verzending: Voor bestellingen die buiten in aanmerking komende Europese landen worden verzonden, neem contact op met onze EU-klantenservice voor een op maat gemaakte verzendofferte.

2. Verwerking en levertijden

We streven ernaar om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te leveren.

  • De meeste bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen, maandag t/m vrijdag, exclusief officiële feestdagen.
  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigings-e-mail met trackinggegevens.

Geschatte levertijden

Locatie van verzending Levertijd Dekking
Magazijn Frankrijk 5–8 werkdagen De meeste Europese bestemmingen
Magazijn Duitsland 5–8 werkdagen De meeste Europese bestemmingen
Afgelegen EU-regio's 7–12 werkdagen Eilanden, afgelegen of uitgestrekte regio's
Magazijn China (zeldzame gevallen) 7–15 werkdagen Gebruikt als EU-voorraad niet beschikbaar is


Verzenddekking

Categorie Landen / regio's
EU-lidstaten Alle lidstaten van de Europese Unie
Niet-EU-landen Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, IJsland en Liechtenstein
Speciale EU-territoria Canarische Eilanden, Ceuta & Melilla, Madeira en de Azoren, en Franse overzeese gebieden, waaronder Guadeloupe, Martinique en Réunion

Belangrijke opmerkingen:

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneafhandeling, lokale feestdagen en vertragingen van vervoerders tijdens piekperiodes zoals Black Friday en Kerst.

3. Bestelling volgen

Blijf op de hoogte bij elke stap.

  1. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigings-e-mail naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.
  2. Deze e-mail bevat uw trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder, zodat u de status van uw zending in realtime kunt volgen.
  3. Als u binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling geen trackinginformatie ontvangt, neem dan contact op met onze EU-klantenservice voor hulp.

4. Verzendvereisten en beveiliging

Om de veilige aankomst van uw hoogwaardige FOTRIC-apparatuur te waarborgen:

  • Fysiek adres vereist: We vereisen een geldig fysiek straatadres en telefoonnummer voor alle leveringen.
  • Geen postbusadressen: Vanwege de hoge waarde van onze goederen en leveringsvereisten kunnen we niet verzenden naar postbusadressen of APO/FPO/DPO-adressen.
  • Handtekeningbevestiging: Afhankelijk van de gekozen vervoerder en leveringsservice kan een handtekening vereist zijn bij ontvangst. Als er niemand beschikbaar is om te ondertekenen, kan de vervoerder een leveringsbericht achterlaten of een nieuwe levering proberen volgens zijn leveringsprocedures.
  • Industriële verpakking: Alle FOTRIC-apparaten worden verzonden in op maat gemaakte beschermkoffers die bestand zijn tegen transportomstandigheden.

5. Beschadigde goederen en claims

Uw FOTRIC-apparaat is beveiligd in een industriële beschermkoffer die bestand is tegen transport. Als de buitenverpakking echter zichtbare schade vertoont bij aankomst:

  1. Documenteer: Maak duidelijke foto's van de beschadigde verpakking voordat u het pakket opent.
  2. Meld: Neem contact op met onze EU-klantenservice op cs.eu@fotric.com binnen 48 uur na levering.
  3. Afhandeling: We zullen onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en een vervanging of terugbetaling regelen in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

De meldingsperiode van 48 uur helpt ons om claims van vervoerders efficiënt te onderzoeken en beperkt geen wettelijke consumentenrechten die u hebt onder toepasselijke wetgeving.

Verloren of sterk vertraagde pakketten

  • Als uw pakket niet binnen 10 werkdagen na de geschatte leverdatum is gearriveerd, neem dan contact op met onze EU-klantenservice.
  • We zullen de status van de zending onderzoeken bij de vervoerder en binnen 3 werkdagen een oplossing bieden.
  • Voor bevestigde verloren pakketten zullen we ofwel onmiddellijk een vervanging verzenden of een volledige terugbetaling doen, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving.

6. Extra informatie

  • Adreswijzigingen: Als u uw verzendadres wilt wijzigen nadat u uw bestelling hebt geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Adreswijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd voordat de bestelling is verzonden.
  • Bestelannuleringen: U kunt annulering van uw bestelling aanvragen voordat deze is verzonden. Zodra deze is verzonden, is ons standaard retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing. Dit heeft geen invloed op wettelijke herroepings- of annuleringsrechten die u hebt onder toepasselijke wetgeving.
  • Douane-informatie: Voor in aanmerking komende zendingen binnen de Europese Unie zijn lokale BTW en standaard douanerechten inbegrepen waar dit bij het afrekenen wordt vermeld. Voor zendingen buiten de Europese Unie, of voor bestemmingen waar belastingen en rechten niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor toepasselijke invoerrechten, belastingen en douaneafhandelingkosten.

Neem contact op

Als u vragen heeft over uw zending, neem dan contact op met onze EU-klantenservice: